ブログ

☆月に一度の全体研修☆ 今日のテーマは『接遇マナー』

  • イベントレポート
  • 百恵の郷

皆さま、こんにちは(^_^)/手 (パー)

いよいよ梅雨も明けて夏本番ですね晴れグッド (上向き矢印)晴れグッド (上向き矢印)晴れグッド (上向き矢印)

昨年、東海地方は、7月9日に梅雨明けし随分早かったのですが、今年は例年より17日遅い梅雨明け小雨だったそうです

水分補給喫茶店バー (マティーニ)ビールをしっかりして、熱中症や夏バテにならないように、暑い夏を乗り切っていきましょうパンチパンチパンチ

季節に合わせて、百恵の郷の玄関フロアーも、夏らしく模様替えですリサイクルリサイクルリサイクル

そして本日は、月に1回ある職員の全体研修がありました 今月 のテーマはひらめき『接遇マナーについて』ひらめきですぴかぴか (新しい)ぴかぴか (新しい)ぴかぴか (新しい)私たち管理部門が講師を担当させていただきました指でOK指でOK

資料を作成する為に、様々な参考となる本本を読みあさるのですが、毎回、私たち自身が勉強させていただく事ばかりです冷や汗 (顔)冷や汗 (顔)内容は、第一印象や身だしなみ、言葉遣い、報連相・・・etc.で、接遇がお客様と接する日常の中で、いかに大切な事なのかを皆で学びました決定 (OK)決定 (OK)決定 (OK)

研修の中では、起床時のシーンモバQや食事のシーンレストランなど「シーンごとの言葉遣い」と題して、グループワークで好ましい言葉に変換したり

また、「身だしなみチェックリスト」メモで自己チェックをしたりして、出来ていない事を確認してみました決定 (OK)決定 (OK)決定 (OK)

今年入職した職員が、グループワークで話し合った内容を、頑張って発表してくれた場面もありましたウッシッシ (顔)ウッシッシ (顔)接遇と言っても難しく考えすぎず、お客様の目線目を大切にしながら、職員同士も思いやり黒ハート黒ハートの気持ちを忘れずに、日々の業務を行っていきたいと思いますムードムードムード